Klachten en retourzendingen

Instructie:

Gelieve foto's van het beschadigde deel van het product + foto van de buitenverpakking in het beschadigde gedeelte bij te voegen (ook al is de doos niet gescheurd). Wij raden aan schade aan de verpakking bij de koerier te melden bij ontvangst en een formulier in te vullen waarin staat dat u het pakket onder voorbehoud accepteert, anders geeft u door uw handtekening bij ontvangst van het pakket akkoord dat u het pakket zonder voorbehoud accepteert en eigenaar van het product wordt.

Reclames voor mechanische schade aan het product die niet zichtbaar was bij ontvangst van het pakket, moeten onmiddellijk na ontvangst van het pakket worden ingediend, maar uiterlijk binnen 24 uur na levering van het product. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om aan te tonen dat de mechanische schade aan het product niet ontdekt kon worden, zelfs niet bij een zorgvuldige inspectie binnen de 24-uurperiode. Claims voor later ontdekte gebreken van het beschadigde product kunnen alleen worden ingediend als de klant kan aantonen dat het product al een defect had op het moment van ontvangst van het pakket. Als u een beschadigd product heeft en geen schadeformulier heeft ingevuld, informeer ons dan onmiddellijk via dit formulier. We verpakken de producten in hoogwaardige dozen met beschermende elementen en inspecteren de producten voordat we ze verzenden. We beschikken over camerabeelden van de verpakking tot de overdracht aan de koerier. Geen enkele maatregel voorkomt schade aan het product als het wordt gegooid. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk in uw voordeel op te lossen.

Instructie:

De 5-jarige garantie geldt voor materiaalfouten en fabricagefouten. Wij zijn niet aansprakelijk voor mechanische beschadigingen die zijn ontstaan door onjuist gebruik. De garantie geldt niet voor slijtage van het materiaal gedurende de garantietermijn. De tenten zijn bedoeld om regelmatig opgebouwd en afgebroken te worden. Bij voortdurend of zeer frequent gebruik kan het materiaal gedurende de garantietermijn slijten. Wij verkopen geen permanente overkapping voor continu gebruik zonder toezicht onder alle weersomstandigheden.

De tenten zijn zeer bestand tegen harde wind bij goede verankering*; met verantwoorde verankering aan de grond weerstaat de tent ook zwaardere windbelasting. Als u de tent echter helemaal niet of slecht verankert en de tent in beweging komt, kan de tent zelfs bij zwakkere wind breken/beschadigd raken en op mechanische beschadiging is geen garantie van toepassing. Als eigenaar bent u verantwoordelijk voor de tent en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen bij onjuist gebruik en het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.Uitleg: *Een goede verankering is een verankering waarbij de tent niet in beweging komt, de poten op de verankeringsplaats vastzitten en niet verschuiven. Met primaire verankering bedoelen we verankering met zandzakken of haringen die u gratis bij de tent heeft ontvangen. Secundaire verankering (niet primair) zijn spanlijnen met haringen die aan de vier hoeken van het dak worden bevestigd en vervolgens naar de zijkanten worden opgespannen.

Instructie:

Alleen de *consument heeft het recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen. De 14 dagen beginnen te lopen vanaf de dag dat de koper of een door hem gemachtigde persoon het product ontvangt. De consument is verplicht de verkoper onmiddellijk te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De consument die producten op maat heeft besteld volgens specifieke vereisten (bijv. bedrukking op een tent) heeft geen recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen.

In geval van herroeping van de overeenkomst is de consument verplicht het product in **onbeschadigde en **ongebruikte staat met een aankoopbewijs (factuur) aan de verkoper terug te sturen. De verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport.

*Consument: een natuurlijk persoon die bij het sluiten van de overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

**Ongebruikt betekent het product testen onder de omstandigheden en in de mate die aan de klant in een fysieke winkel zou worden toegestaan, d.w.z. in een schone omgeving en volgens de instructies.